🔥Flama

Instruções de Exclusão de Dados

Última atualização / Data de vigência: 08/07/2026

Esta página serve simultaneamente como "Data Deletion Instructions URL" exigida pela Meta Platforms e como canal de exercício do direito de eliminação previsto na LGPD (Lei nº 13.709/2018). Este é um rascunho operacional e não constitui aconselhamento jurídico.

O Flama é uma plataforma de atendimento omnichannel operada por A. DOS SANTOS TECNOLOGIA (CNPJ 11.323.606/0001-84). Esta página explica como usuários finais e empresas clientes podem solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados na plataforma.

1. Quem pode solicitar

  • Usuário final — o consumidor que conversou, por WhatsApp, Messenger ou Instagram, com uma empresa que utiliza o Flama.
  • Empresa cliente — a empresa que contrata o Flama e conecta suas contas Meta.

Importante: para as conversas dos usuários finais, a empresa cliente é a Controladora dos dados e a A. DOS SANTOS TECNOLOGIA atua como Operadora. Assim, pedidos de usuários finais podem ser encaminhados à empresa cliente responsável para atendimento, com o nosso apoio.

2. Como solicitar (canais)

Você pode solicitar a exclusão dos seus dados por qualquer um destes canais:

  1. E-mail ao Encarregado (DPO): privacidade@desoft7.com.br
  2. E-mail de contato geral: alessandro@desoft7.com.br
  3. Formulário de solicitação: https://flamaatende.com.br/exclusao-de-dados

Para agilizar o atendimento, informe (quando possível):

  • Identificação: nome e/ou número de telefone/identificador de perfil utilizado no contato;
  • A empresa (cliente do Flama) com quem você conversou;
  • O canal (WhatsApp, Messenger ou Instagram);
  • O que deseja excluir.

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de executar a exclusão, como medida de segurança.

3. Exclusão automática por desconexão de conta Meta (deauthorize)

Quando uma empresa cliente desconecta ou remove uma conta Meta integrada ao Flama (ação de deauthorize / remoção do aplicativo), esse evento dispara automaticamente o processo de exclusão ou anonimização dos dados associados a essa conexão, respeitadas as hipóteses legais de retenção descritas na Seção 5.

4. O que é excluído ou anonimizado

Após a validação do pedido, procedemos à eliminação ou à anonimização de:

  • Conteúdo de mensagens (texto, mídia, áudio e mensagens interativas) e arquivos armazenados;
  • Dados de perfil e contato do titular (nome de perfil, número de telefone/identificadores);
  • Tickets e histórico de atendimento associados;
  • Metadados de entrega vinculados ao titular;
  • Credenciais e tokens da conexão, no caso de desconexão de conta Meta.

Quando a exclusão total não for imediatamente possível por obrigação legal, os dados são anonimizados ou bloqueados até o fim do prazo de guarda e então eliminados.

5. O que pode ser retido (exceções legais)

Determinados registros podem ser mantidos, mesmo após o pedido, quando houver base legal, por exemplo:

  • Logs de acesso e registros técnicos exigidos por lei (ex.: Marco Civil da Internet);
  • Dados necessários ao cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
  • Dados necessários ao exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.

Esses dados são eliminados ao término do respectivo prazo legal.

6. Prazo de atendimento

Confirmamos o recebimento da solicitação o quanto antes e a atendemos, em regra, no prazo de até 15 (quinze) dias a contar da confirmação da identidade do solicitante, podendo variar conforme a complexidade. Nos casos em que a empresa cliente (Controladora) precise decidir sobre o pedido de um usuário final, o encaminharemos a ela e apoiaremos o atendimento dentro de prazo razoável.

7. Contato

Para mais informações sobre o tratamento de dados, consulte a Política de Privacidade em https://flamaatende.com.br.