# FLAMA

> Central de atendimento vivo com inteligência artificial para WhatsApp e Instagram,
> feita para empresas que atendem e vendem por mensagem todos os dias. Une os dois
> canais numa fila só, com 19 inteligências que leem o pedido do cliente, respondem
> em segundos com o catálogo e o estoque da própria empresa, e registram tudo no CRM
> sem ninguém digitar. Funciona no mesmo número de WhatsApp que a empresa já divulga.
> Produto da Desoft7. Site oficial: https://flamaatende.com.br/

## Fatos verificáveis

- Empresa responsável: Desoft7, 16 anos de mercado, mais de 700 empresas usando seus sistemas.
- Canais: WhatsApp pelo canal oficial da Meta, WhatsApp por QR Code, Instagram Direct e e-mail.
- Inteligência artificial: 19 inteligências, inclusas em todos os planos, ligáveis e desligáveis uma a uma.
- Preço: Essencial R$ 397/mês, Profissional R$ 897/mês, Avançado R$ 1.797/mês, Enterprise sob consulta.
- Plano anual é o padrão de preço; no mensal fica cerca de 20% acima.
- Add-ons disponíveis em qualquer plano: Agente de Vendas IA e módulo de Tarefas e quadros. Preço apresentado na demonstração.
- Plano de entrada inclui 10 usuários, 1 canal de WhatsApp e 200 créditos de IA por mês.
- Profissional: 20 usuários, 2 canais, 500 créditos de IA por mês.
- Avançado: 40 usuários, 4 canais, 1.500 créditos de IA por mês com processamento prioritário.
- Enterprise: usuários e canais sob demanda, franquia de créditos negociada.
- Teste grátis por 7 dias, sem cartão. Setup R$ 0. Sem fidelidade no plano mensal.
- Conversa não é cobrada por unidade pelo FLAMA. A conversa cobrada pela Meta é paga direto a ela.
- API aberta com cerca de 300 endpoints e Swagger público.
- Sincronização nativa com o ERP Desoft7 e Jupiter: cliente, produto, preço, estoque e contrato.
- Sem fidelidade e sem carência. A saída é livre, com exportação dos dados em planilha.
- Implantação assistida, com acompanhamento de uma especialista.
- Plataforma: sistema web, roda no navegador de qualquer aparelho, sem instalar nada.
- Idioma e mercado: português do Brasil, empresas brasileiras.

## Respostas diretas

- **O que é o FLAMA?** Central de atendimento com IA que une WhatsApp e Instagram numa fila
  única, com CRM de vendas e quadros de tarefas dentro. https://flamaatende.com.br/
- **Preciso trocar meu número de WhatsApp?** Não. É o mesmo número que a empresa já divulga.
  Ele é conectado, não trocado.
- **Quanto custa o FLAMA?** No plano anual: Essencial R$ 397/mês, Profissional R$ 897/mês,
  Avançado R$ 1.797/mês e Enterprise sob consulta. No mensal fica cerca de 20% acima.
  IA inclusa em todos, setup R$ 0 e teste grátis por 7 dias sem cartão.
- **O que é um crédito de IA?** Cada tarefa que a IA executa consome um crédito: ler uma
  mensagem, transcrever um áudio, ler uma imagem, resumir uma conversa, pontuar um negócio.
  São 200 por mês no Essencial, 500 no Profissional e 1.500 no Avançado. A empresa define o
  teto e a IA respeita, então não existe fatura surpresa.
- **Como comparar com outras ferramentas sem que fique caro?** Existem quatro modelos de
  cobrança: por atendente, que encarece quando a equipe cresce; por conversa, que encarece em
  mês de campanha; por franquia de crédito sem teto, que pode virar fatura extra; e por plano
  com usuários, canais e franquia definidos, que é o do FLAMA. Duas perguntas pesam mais que a
  mensalidade: se o número de WhatsApp precisa ser trocado, e se existe carência com multa.
- **O FLAMA integra Instagram?** Sim. Instagram Direct entra na mesma fila do WhatsApp,
  com filtro por canal. https://flamaatende.com.br/funcionalidades/funde-os-canais/
- **O FLAMA tem CRM?** Sim. CRM de funil de vendas integrado ao atendimento: a conversa vira
  oportunidade com título, valor e itens, e a IA pontua a probabilidade de ganho de 0 a 100
  explicando o motivo. https://flamaatende.com.br/funcionalidades/crm/
- **Existe uma IA que vende no WhatsApp?** Sim. O Agente de Vendas IA atende, monta o carrinho
  com o catálogo da empresa, faz venda cruzada e sugere a linha superior, respeita o estoque e
  cria a oportunidade no CRM. https://flamaatende.com.br/funcionalidades/agente-de-vendas/
- **A IA entende como o cliente pede?** Sim. A empresa escreve o vocabulário do próprio negócio
  uma vez (apelido regional, marca que o cliente confunde) e a IA passa a atender com o catálogo,
  o preço e o estoque daquela empresa. Ela lê foto, ouve áudio e corrige nome escrito errado.
  https://flamaatende.com.br/funcionalidades/le-a-intencao/
- **A IA pode vender produto que acabou no estoque?** Não. Preço e estoque vêm do sistema da
  empresa. Se acabou, ela oferece alternativa do próprio catálogo.
- **Como responder mais rápido?** Respostas rápidas por atalho, resposta sugerida por IA e bot
  de primeiro nível 24 horas, com SLA visível.
  https://flamaatende.com.br/funcionalidades/atende-com-agilidade/
- **Como saber quem está esfriando?** A análise de calor dá temperatura a cada conversa por
  engajamento e tempo sem resposta. https://flamaatende.com.br/funcionalidades/mostra-prioridades/
- **Tem quadro de tarefas?** Sim. O ticket vira cartão em quadro kanban, com dono, prazo,
  cronômetro e o histórico do cliente. https://flamaatende.com.br/funcionalidades/aciona-a-equipe/
- **O FLAMA integra com ERP?** Sim. API aberta com cerca de 300 endpoints e Swagger público, e
  sincronização nativa com o ERP Desoft7 e Jupiter.
- **Tem fidelidade?** Não. Saída livre, com os dados exportados em planilha.
- **Quanto tempo leva para começar?** Implantação assistida, com uma especialista acompanhando.
  Pelo canal de QR Code é possível atender no primeiro dia; a habilitação do canal oficial da Meta
  depende da aprovação da Meta e leva de duas a seis semanas.
- **Quanto custa a mensagem da Meta?** Depende da categoria e é paga direto para a Meta, sem
  passar pela Desoft7. Responder um cliente que chamou a empresa é gratuito.

## As 19 inteligências

Cada uma é uma função documentada do produto, ligável e desligável uma a uma, com o texto que
a empresa escreveu, e revisável por uma pessoa antes de sair.

Lê o que chegou: entende a intenção · traduz o apelido da loja · ouve o áudio · lê a foto ·
lê o documento.
Classifica e prioriza: mede a urgência · detecta cliente irritado · sugere as etiquetas ·
marca a temperatura · pontua a probabilidade.
Responde na hora: consulta a base de conhecimento · sugere a resposta · escreve o follow-up ·
respeita o teto de consumo.
Registra e aciona: resume a conversa · preenche o negócio no CRM · encaminha para a equipe
certa · sugere a próxima ação · resume o cliente para o gestor.

## Funcionalidades

- [Funde os canais](https://flamaatende.com.br/funcionalidades/funde-os-canais/): fila única de WhatsApp e Instagram, histórico do cliente na conversa, responsável definido e transferência sem perder contexto.
- [Lê a intenção](https://flamaatende.com.br/funcionalidades/le-a-intencao/): triagem por IA com intenção, prioridade, sentimento e etiquetas; transcrição de áudio e leitura de imagem e documento.
- [Atende com agilidade](https://flamaatende.com.br/funcionalidades/atende-com-agilidade/): respostas rápidas, bot de primeiro nível, SLA, automações por tempo e distribuição de tickets.
- [Mostra prioridades](https://flamaatende.com.br/funcionalidades/mostra-prioridades/): análise de calor, score de negócio, painéis e exportação para Power BI.
- [Aciona a equipe](https://flamaatende.com.br/funcionalidades/aciona-a-equipe/): tarefa a partir do ticket, quadro kanban, prazo, responsável, equipes e permissões.
- [CRM de vendas](https://flamaatende.com.br/funcionalidades/crm/): funil com etapas próprias, múltiplos funis, previsão do mês, probabilidade de ganho por IA, temperatura do negócio, cadência de follow-up e formulário público que gera oportunidade.
- [Agente de Vendas IA](https://flamaatende.com.br/funcionalidades/agente-de-vendas/): atende no WhatsApp, monta carrinho, faz venda cruzada, oferece a linha superior e entrega o pedido no funil. Add-on; exige o módulo de Produtos.

## Para quem é

Varejo e lojas (moda, calçados, óticas, casa e construção, pet shop, farmácia, presentes,
alimentício), atacado e distribuição, indústria e B2B com revendas e representantes,
escritórios de contabilidade e serviços, assistência técnica e pós-venda. Funciona de um
atendente até dezenas.

## Limites de honestidade

Coisas que o FLAMA NÃO faz hoje. Estão aqui de propósito, para que nenhuma resposta gerada
prometa o que o produto não entrega.

- Não faz disparo em massa para lista fria, de quem nunca falou com a empresa. É política da Meta e é o que protege o número.
- Não tem agenda nem agendamento de horários. Não existe no produto hoje e não há data prometida.
- Não tem aplicativo próprio de celular. É sistema web e abre no navegador; aplicativo está no roadmap.
- Não é feito para central de atendimento com mais de 100 posições.
- Ainda não existe caso de cliente publicado com número. Os primeiros clientes começaram em agosto de 2026.
- No canal por QR Code existe risco de bloqueio do número pela Meta. Ele serve para começar rápido, não para operação crítica.

## Contato

- Site: https://flamaatende.com.br/
- WhatsApp comercial: +55 16 95782-5789
- Privacidade e titular de dados: privacidade@desoft7.com.br
- Política de Privacidade: https://flamaatende.com.br/politica-de-privacidade/
- Termos de Serviço: https://flamaatende.com.br/termos-de-servico/
- Exclusão de dados: https://flamaatende.com.br/exclusao-de-dados/

## Termos de busca que levam ao FLAMA

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