Mientras atiendes el mostrador, alguien está respondiendo

Existen cuatro modelos de cobro en el mercado. Por agente, que encarece cuando el equipo crece o cuando quieres dar acceso de lectura al gerente. Por conversación, que encarece en mes de campaña y fecha comercial, justo cuando más lo necesitas. Por franquicia de crédito de IA, que encarece si no hay tope configurable. Y por plan con usuarios, canales y franquicia de créditos definidos, que es como cobra FLAMA: 1.000 créditos de IA al mes en Esencial, 2.500 en Profesional y 5.000 en Avanzado, sin cobro por conversación. Más allá del modelo, dos preguntas pesan más que la mensualidad: si hay que cambiar el número de WhatsApp de la empresa, y si existe permanencia con multa.

No, y no es limitación técnica: es la regla, y preferimos decirlo en la página y no en la reunión. La dispensación es un acto del farmacéutico. En Brasil, donde se construyó FLAMA, la Resolución CFF 727/2022 — que reguló la telefarmacia — deja la dispensación fuera de lo que puede hacerse a distancia, y ANVISA, con base en el art. 52 de la RDC 44/2009, también se posiciona en contra de la atención remota de prescripción por la app de la propia farmacia. Las reglas cambian de país a país, así que revisa las que aplican donde operas; el comportamiento de FLAMA es el mismo en cualquier caso. Lo que FLAMA hace es todo lo que está antes y después: recibe el mensaje a cualquier hora, lee la foto de la receta, la organiza con el historial de la clienta, la envía al farmacéutico con la conversación ya resumida, y recuerda la recompra del tratamiento crónico antes de que se acabe la caja. Perfumería, higiene, dermocosmética, pañales y leche la IA los atiende y cierra normalmente, porque no son medicamento. Quien dispensa eres tú.

La ley brasileña de protección de datos (LGPD) clasifica el dato de salud como dato sensible, así que la vara es más alta que la de un pedido común de tienda — y la mayoría de las leyes de protección de datos lo tratan igual. En FLAMA, quién ve cada conversación lo decides tú: roles de operador, agente, supervisor y admin, visibilidad por equipo y por cartera, y auditoría de acceso. La conversación queda en el ticket de esa clienta, y no en un grupo de WhatsApp donde lee la farmacia entera. Y vale dejar claro quién es quién: la controladora de los datos es tu farmacia, que define para qué recolecta y responde al titular; Desoft7 es operadora, y trata los datos según las instrucciones de tu farmacia, lo que queda escrito en contrato.

Sí. Prueba gratis de 7 días, con creación de cuenta directo en el sitio. La tarjeta se pide en el registro y el primer cobro recién ocurre el octavo día. Si cancelas antes, no pagas nada. El setup no tiene costo y el plan mensual no tiene permanencia. Quien prefiera ver el producto funcionando con su propio catálogo y su propia lista antes de contratar puede agendar una demostración de 30 minutos.

Cada tarea que ejecuta la inteligencia artificial consume un crédito: leer un mensaje y devolver intención y prioridad, transcribir un audio, leer una imagen, resumir una conversación, puntuar un negocio. Esencial incluye 1.000 créditos al mes, Profesional 2.500, Avanzado 5.000 con procesamiento prioritario, y Enterprise tiene franquicia negociada por volumen. Tú defines el tope mensual de consumo y la IA lo respeta, así que no existe factura sorpresa.

Esencial: 10 usuarios y 1 canal de WhatsApp. Profesional: 20 usuarios y 2 canales. Avanzado: 40 usuarios y 4 canales, con WhatsApp Oficial y API abierta. Enterprise: usuarios y canales bajo demanda. Canal aquí significa número de WhatsApp, perfil de Instagram Direct o buzón de correo conectado a la misma fila.

Son cuatro planes: Esencial, Profesional, Avanzado y Enterprise. El precio fuera de Brasil se cotiza por país, así que te damos la cifra en la demostración. La inteligencia artificial está incluida en todos, el setup no tiene costo y existe prueba gratis de 7 días, con tarjeta pedida en el registro y primer cobro el octavo día. El Agente de Ventas IA y el módulo de Tareas y tableros son add-ons, y el precio de cada uno lo mostramos en la demostración.

En esta página el recorte es farmacia: farmacia de barrio y droguería, farmacia de formulación magistral, farmacia con servicios, delivery, perfumería y dermocosmética, pañales y leche, y vacunación en farmacia. Funciona desde una sola persona en la operación hasta una cadena con varias unidades. FLAMA también atiende otros giros, y la página principal los muestra todos.

No. Es el mismo número que ya tienes publicado en la fachada, en la tarjeta y en Google. Se conecta, no se cambia.

Escribes el vocabulario de tu farmacia una vez: la pastilla de la presión “la de la caja azul”, el genérico “el de la raya roja”, el pañal “talla G de la abuela”, el “shampoo que recetó la dermatóloga”, la marca que la gente llama por apodo. Lee la foto de la clienta, escucha el audio y corrige nombres mal escritos. Cuando no identifica, muestra la lista en vez de adivinar. Cuando es caso de farmacéutico, llama a la persona correcta con el resumen listo.

No. Precio e inventario vienen de tu sistema. Si se acabó, ofrece la alternativa de tu catálogo, en la presentación que definiste.

WhatsApp por el canal oficial de Meta, WhatsApp por QR, Instagram Direct y correo. Varios números en la misma fila, con filtro por canal.

Responde el primer nivel consultando tu lista de precios y tu base de conocimiento, percibe a la clienta preocupada y pasa al farmacéutico. Lo enciendes y apagas por canal y por horario, editas su texto y defines tope de consumo. Si la IA se cae, la atención sigue funcionando.

La pantalla se parece al WhatsApp que tu equipo ya usa, y el registro lo hace la IA a partir de la conversación, así que nadie tiene que escribir en un formulario. Se puede empezar por un turno o un canal, sin cambiar la rutina de nadie.

FLAMA es un sistema web y abre en el navegador de cualquier dispositivo, celular y tablet incluidos, sin instalar nada. La aplicación propia está en nuestro roadmap y todavía no existe.

Depende de la categoría y se paga directo a Meta, sin pasar por nosotros. Responder a un cliente que te escribió es gratis. Los avisos y confirmaciones en respuesta al cliente también. El mensaje de oferta activa es la única categoría con costo relevante, y existe una ventana gratuita de 72 horas después de que la persona hace clic en un anuncio.

En el canal oficial de Meta la operación es segura y dentro de las reglas. En el canal por QR existe riesgo de bloqueo, por eso sirve para empezar rápido y no para operación crítica. La migración al oficial es asistida.

No a lista fría, de quien nunca te escribió. Es política de Meta y es lo que protege tu número. Lo que hacemos es automatización uno a uno y mensaje a quien ya conversó contigo.

No. Una agenda de horarios con cuadrícula y bloqueo de cupo no existe en el producto hoy, y no prometemos fecha. Lo que pasa es esto: la clienta pide el horario del servicio por WhatsApp, la IA responde con el servicio, el precio y la duración, registra el pedido con el nombre de la clienta y el horario que pidió, y lo convierte en tarea con responsable y plazo para que tu equipo confirme. Si ya usas una agenda, sigue siendo tu agenda. Lo que FLAMA resuelve es el pedido que llega a las 22:47 y que hoy nadie ve.

Sí. API abierta con cerca de 300 endpoints y Swagger público, llaves con alcance y auditoría. Con el ERP Desoft7 y Jupiter la sincronización es nativa: cliente, producto, precio, inventario y contrato llegan solos, y el pedido regresa.

No. Te vas cuando quieras y te llevas tus datos en planilla. El plan anual es el estándar porque es el mejor precio; en el mensual queda cerca de 20% por encima.

La implantación es asistida, con una especialista acompañando. Por el canal de QR ya puedes estar atendiendo el primer día; la habilitación del canal oficial de Meta depende de su aprobación y toma de dos a seis semanas.